Klaryx surveille, corrige et fait évoluer les systèmes couverts.
Un système qui fonctionne dans la durée.
Après la livraison, on surveille vos systèmes, on traite les incidents et on intègre les évolutions mineures, pour qu’ils restent fiables quand vos données et vos règles changent.
Un système en production vit : sans responsable, il se dégrade en silence ou finit abandonné.
01Pour qui
Est-ce votre situation ?
Les données changent, un outil est mis à jour, une règle métier évolue. Un système qui n’est ni surveillé ni entretenu finit par produire des erreurs que personne ne voit, ou par être contourné.
- 01Des systèmes livrés par Klaryx et désormais en service.
- 02Une entreprise sans équipe interne pour surveiller et corriger ces systèmes.
- 03Des processus dont les règles évoluent : catalogue, tarifs, seuils, formats.
02Périmètre
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas.
Inclus
- +Surveillance du fonctionnement des systèmes couverts.
- +Traitement des incidents détectés par Klaryx ou signalés par vous.
- +Évolutions mineures des systèmes couverts, par exemple la mise à jour d’un catalogue ou d’un barème.
- +Quatre demi-journées d’intervention par mois.
- +Des délais de prise en charge définis : 4 heures ouvrées si le système est bloqué, 1 jour ouvré s’il est dégradé, 5 jours ouvrés pour un défaut mineur ou une évolution.
- +Mise à jour de la documentation.
Non inclus
- ×Les nouveaux processus, nouvelles tâches ou nouvelles sorties : ils font l’objet d’un devis.
- ×Les systèmes construits par un tiers, sauf accord spécifique.
- ×Les corrections des 60 jours après livraison : elles restent dues au titre de la transformation et ne consomment pas la maintenance.
03Déroulé
Comment ça se passe
- 01
Démarrer
Les systèmes couverts, le canal de signalement et les plages de service sont fixés au contrat.
- 02
Surveiller
On suit le fonctionnement, les erreurs et les exceptions des systèmes couverts.
- 03
Corriger et faire évoluer
Incidents traités, évolutions mineures intégrées, documentation mise à jour.
Un interlocuteur qui signale les besoins par le canal prévu, décrit leur conséquence métier et valide les évolutions.
04Livrables
Ce que vous obtenez
Délai indicatif : Engagement de trois mois, renouvelable. Les délais de prise en charge, comptés du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, portent sur le début du traitement, pas sur la résolution.
Exemple fictif · Données synthétiques · Aucun résultat client
Compte rendu d’exploitation
Exemple fictif de suivi sur un système de reporting, sans fréquence ni délai de service engagé.
Lire l’exemple rempli
| Observation | Conséquence métier | Action et suite |
|---|---|---|
| Export incomplet | Reporting non diffusé ; traitement manuel de secours | Exploitant : signaler, comparer les sources et relancer après correction |
| Format de budget modifié | Nouvel import rejeté ; délai de préparation accru | Format accepté documenté ; adaptation à qualifier selon le contrat |
| Usage et résultat | Deux cycles synthétiques relancés ; un cycle en secours | Référent métier : comparer temps résiduel, exceptions et reprises au relevé initial |
Compte rendu de scénario, pas d’incident client. Le contrat précise systèmes, fréquence, plages, signalement, prise en charge et limites des évolutions. Un nouveau périmètre fait l’objet d’un devis séparé.
05Réussite
Comment on sait que c’est réussi
- 01Les systèmes continuent de fonctionner quand les données et les outils changent.
- 02Les anomalies sont détectées et corrigées, pas découvertes par hasard.
- 03Les évolutions mineures sont intégrées sans relancer un projet.
06Modalités
Prix et conditions
- 01Abonnement mensuel sur devis, engagement de trois mois renouvelable.
- 02Les systèmes couverts sont listés dans la proposition. Par défaut, seuls les systèmes livrés par Klaryx sont couverts.
- 03Facultative : la maintenance n’est jamais une condition d’achat d’une transformation.
Prochaine décision
La maintenance est facultative. En autonomie, vous désignez un exploitant qui surveille, traite les incidents et relance le système à partir de sa documentation. Pour un nouveau processus, on repart d’un cadrage.
AbonnementMensuel, sur devis
07Questions pratiques
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une évolution mineure ?
Une évolution qui reste dans le périmètre d’un système déjà couvert : mettre à jour un catalogue, un barème, un seuil ou un format. Une nouvelle tâche ou une nouvelle sortie relève d’un devis.
Peut-on arrêter la maintenance ?
Oui, à l’issue de chaque période de trois mois. Le système et sa documentation restent chez vous.
08Prochaine étape
Un système déjà livré à maintenir ? Parlons-en.
Un premier échange de 30 minutes, gratuit, pour comprendre le besoin et choisir la bonne suite.
Parlons de votre transformationGratuit · sans engagement